Удаление аккаунта и данных

Как удалить аккаунт

1. Войдите в тот аккаунт NEBO, который хотите удалить.
2. Откройте «Настройки».
3. Выберите «Удалить аккаунт».
4. Прочитайте предупреждение и подтвердите необратимое удаление.

После подтверждения приложение проверит, что аккаунт принадлежит вам, удалит данные и завершит активные сеансы на телефоне, сайте и в Telegram.

Что удаляется

• аккаунт, профиль и связанные способы входа;
• пароль, коды подтверждения и восстановления;
• натальная карта пользователя, сохранённые карты и данные совместимости;
• персональные прогнозы, история, вопросы и ответы ИИ;
• настройки уведомлений и связанные очереди;
• активные сеансы и привязки устройств;
• связь покупки и Premium с удаляемым аккаунтом в базе NEBO.

Что может остаться временно или отдельно

• тексты обращений поддержки могут сохраняться без идентификатора пользователя, пока это нужно для завершения обращения и защиты от связанных требований;
• технические журналы безопасности и работы приложения — до OWNER_REQUIRED:approved-app-log-retention-days дней, кроме отдельно зафиксированного инцидента на законном основании;
• резервные копии — до плановой ротации, не более OWNER_REQUIRED:approved-backup-retention-days дней;
• обращения поддержки — не более OWNER_REQUIRED:approved-support-retention-months месяцев после закрытия, если закон не требует другого срока;
• обязательные финансовые записи — в сроки бухгалтерского и налогового законодательства;
• покупки и платёжные события в системах RuStore / RuStore Pay — по правилам RuStore; NEBO не может удалить запись из систем другого оператора.

Временно сохранённые данные не используются для персонализации и удаляются по окончании срока.

Если войти не получается

Напишите OWNER_REQUIRED:support-email. Не отправляйте пароль, одноразовый код, паспорт или платёжные реквизиты. Поддержка запросит только сведения, достаточные для проверки владения аккаунтом, и не удалит данные по одному совпавшему имени или email без подтверждения.

Важно перед удалением

Удаление необратимо: восстановить карту, историю и ответы из удалённого аккаунта нельзя. Отмена подписки и удаление аккаунта — разные действия. Если подписка будет включена, автопродление нужно отдельно отменить в RuStore до удаления аккаунта.